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客户服务

发布于2020-09-03 21:01:18

试卷时长

120分钟

题目数

50道题

试卷总分

100

已售

2519

¥ 10.00 / 人次
1. 下列不是客户服务的核心要点的是()。 (2分)
2. 客户关系管理解决问题一般有四个维度,其中“客户价值拓展”主要研究()问题。 (2分)
3. 在进行客户资信调查的过程中,企业财务状况是十分重要的一个方面,特别是资金信用状况。主要包括的内容除了资产负债表、损益表外,还包括()。 (2分)
1. 下列不是客户服务的核心要点的是()。
2. 客户关系管理解决问题一般有四个维度,其中“客户价值拓展”主要研究()问题。
3. 在进行客户资信调查的过程中,企业财务状况是十分重要的一个方面,特别是资金信用状况。主要包括的内容除了资产负债表、损益表外,还包括()。
1. 每次跟踪服务后,需要对客户档案的信息进行更新,为下次服务做铺垫。 (2分)
2. 客户不一定在企业之外。 (2分)
3. 如果企业的客户很少,且边际利润很高,则宜采用伙伴式的营销关系。 (2分)
1. 每次跟踪服务后,需要对客户档案的信息进行更新,为下次服务做铺垫。
2. 客户不一定在企业之外。
3. 如果企业的客户很少,且边际利润很高,则宜采用伙伴式的营销关系。
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